“太感谢了，真的太感谢了。”3月16日早上10点，张女士匆忙跑到济南公交新闻大厦BRT站台，从站务员手中拿到了失而复得的文件资料。

“文件如果被别的乘客拿走了，该怎么办呀？”张女士告诉记者，当日早上8点40分左右，她乘坐济南公交BRT-2号线在山东新闻大厦下车，由于疏忽，手中重要的文件袋落在了公交车上。等张女士下车反应过来，车辆已经驶离站台，无法中途停车。

张女士这时慌了神，急得团团转，随后赶紧找到山东新闻大厦站台的站务员。“工作人员帮我联系了车队，让我不要着急，等下消息。”张女士说。

“这位女乘客从BRT2号线下车后，就来寻求帮助。”当班站务员秦莎莎称，了解完情况后，她便第一时间联系文化东路西口站台的同事，并告知张女士二号线场站的联系电话。

9:20分，张女士所乘坐的二号线6202车再次驶入新闻大厦站台，秦莎莎立即上前与驾驶员交涉，得知物品还在，她便将文件放在站台操作间代为保管。

“这是我们应该做的。”将文件袋交给张女士后，秦莎莎才放下心来，从事公交行业有10年的她，平常主要负责站台乘客坐车买票、核验相关证件等工作，平日里也经常遇到乘客丢失东西的情况。“我们希望乘客遇事不要慌，可以寻求我们的帮助，我们也会尽最大努力帮助每一个乘客。”

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